为适应企业当前发展需要 ，进一步提升营销案场人员文明素养，提高客户接待水平 ，展现和塑造企业及个人的良好形象 ，welcometo欢迎光临888集团地产集团于2016年4月22日至6月14日 ，围绕客户接待礼仪分批次开展了系列培训活动 。营销 、案场收银 、物业客服 、礼兵等岗位的70余人营销案场人员参加了本次培训 。

理论学习方面 ，集团聘请长江大学教授龚爱萍通过现场授课 、互动式提问和现场演示等多种形式 ，多角度讲解了礼仪知识的各方面内容 ；邀请长江大学心理活动中心副主任程坤讲解消费心理学 ，从马斯洛需求层次理论出发 ，帮助营销人员分析客户心理 ，抓住客户需求 ，提高沟通技巧 。

实践指导方面 ，摄制了营销案场人员服务规范视频 ，将礼仪规范融入到每个工作流程与细节 ，建立了服务标准 ；请龚爱萍教授亲临营销案场指导 ，对工作人员的行为纠偏纠错 。下一步 ，集团将围绕学习内容组织营销案场人员进行强化考试，督促改进 ，养成习惯 。

本次培训 ，有效提升了营销案场人员的服务技能和精神面貌 ，是集团深化团队“规范化 、制度化 、专业化 、职业化”建设的重要举措 。